初めての夏休み

 事務所の夏休みは、4月から10月までの自由選択連続3日。
 日数を増やす場合は、前後に有休をくっつけます。

 これまでは、私自身は、まとまった夏休みをいただくことはできず、社員のみなさんが、タイだ、インドだ、フランスだ、エジプトだ、とお出かけになるのを、行っといで~、とか、生きて帰れよぉ~とか、送り出す専門でした。

 が、開業10年。
 今年は、ちょっと考えるところあって、宗旨替え。
 えいやっと、清水の舞台。(おおげさ)
 7日間のお休みをいただくことを決意。祝日が入りますから、正味4日間のエスケープです。
 
 で、あちこちじろじろさがしまくって、北米ツアーを発見。
 ったって、たった7日でナイアガラやらニューヨークやら、グランドキャニオンの遊覧飛行やら、モニュメントバレーの日の出鑑賞(日本でいうご来光か?)やら、ラスベガスカジノやら、ごっちゃりつめこまれて、へとへとぼろぼろになる可能性200%なんですが、とりあえず、連泊2カ所、往復ビジネスクラスということで、おばさんにも、まあ、いいかと。
 なんたってなぜか安いし。

 さくっとワンクリックで申し込みをしちゃいました。
 この手のツアーは、催行に至らないことも多いそうなんですが、これは、もう決定とか。
 あとは、当日までに体力つけなくちゃ、です。(なんのこっちゃ)
# by expresstax | 2005-07-04 22:10 | 折りにふれて

CRM

 CRM(Crew Resource Management)とは、1981年、ユナイテッド航空が開発したヒューマンエラー防止プログラムです。
 
 CRMというと、最近はやりのCustomer Relation Management(顧客管理)と間違われそうですが、お客様に責任を持つビジネスにとって、もっと重要なものでしょう。

 ヒューマンエラーは、有斐閣『心理学辞典』では次のように分類されるそうです。
 オミッション・エラー(実行すべき行為をしない)
 コミッション・エラー(実行したが正しく行わない)

 入力エラー(聞き間違い、見間違いなど)
 媒介エラー(判断や記憶の間違いなど)
 出力エラー(言い間違い、ボタンの押し間違いなど)

 スリップ(意図していないことをしてしまった失敗)
 ミステイク( 目標形成、意図自体の失敗)

 新潟青陵大学の碓井真史先生は、航空機事故を例にひいて、CRMシステムを説明しています。
 その改善のためには、エラーした人と、エラーの事実を切り離して、エラーの仕組みを解明し、エラーを協力により、防止できるヒューマンの関係を作り出すことだといいます。  
 
 「機長と副機長を操縦シミュレーションにいれます。故障や悪天候の中、どんな機長なら飛行機を墜落させないかという実験です。
 実験の結果、まず機長がきちんと指示を出すことの必要性がわかりました。ベテランである機長は、権威を持って、はっきりと指示を出さなくてはなりません。
 しかし、同時にわかったことは、権威的すぎる機長も、緊急時には飛行機を墜落させてしまいということです。どんなに経験豊富で、有能な機長でも、ひとりの能力には限界があります。
 人間ですから、誤りを犯すことはあります。
 そんなとき、副機長の役割が重要です。しかし、機長があまりにも権威的すぎると、副機長はものが言えないのです。言っても、聞いてくれないのでは仕方ありません。
 リーダーに権威は必要です。しかし、権威的すぎてはいけないのです。」
 
 最近のJR西日本の事故にも同様の問題が指摘されていました。
 
 税務も同様です。
 弊社とて、例外ではありません。

 エラーは起こりうる。
 その前提にたてば、一人一人が責任を持つというだけでなく、相互に確実性をインスパイアする信頼関係の構築システムとそのための憲法が必要です。
 
 チェック者がいるから、自己チェックもなく誤字脱字誤計算のまま、提出する。これでは、チェック者はうんざりします。チェック事項を指摘しても良い関係ができず、権威関係が生成されてしまいます。
 まずは、ひとりひとりがプロとして、誠心誠意、チェック者に頼らない仕事をすべきです。
 
 そして、それでもヒューマンエラーは起きます。
 そこで、仲間から指摘される、チェックを受ける。
 それを不名誉なことだと思うのはおかしなことです。
 個人の問題にしてはいけません。
 個人事務所の限界はそこにあります。
 弊社が複数の税理士担当体制でお客様にあたっているのもそのためです。
 
 エラーがあれば共有化し、あらゆる可能性を検討することです。
 プロならば、より完成度を高めるためのディスカッションと相互啓発ができるはずです。
 自分が、自分が、という個人商店方式ではなく、チームで、会社で、最高の仕事をする仕組みです。
 チームで、最大限のディスカッションと検討を行って、お客様に最大の誠意を尽くしましょう。
  
 現在「膝詰」と呼んでいる、チーム内検討を、定例だけでなく、さらにどんどんやりましょう。
 それが、仕事の初めにあり、中途にあり、最後にあるという仕組みが必要です。
# by expresstax | 2005-07-03 22:26 | プロフェッショナル

100周年記念式典

 お客様の会社の100周年記念式典に出席しました。
 ほんとうにおめでとうございます。

 目白のフォーシーズンズホテルでの豪華な式典です。
 会長様・社長様・お嬢様達も、すてきなドレスです。
 獅子舞のアトラクション、フルコースのお料理、マリーンのジャズソング、工夫と趣向があちこちに感じられる式典でした。
 
 会長様と、ご長女様のお婿様である社長、今日常務に就任された30歳のお孫様、そして常務の奥様のお腹にはひ孫様が、という4代のご出席です。
 ユーモア溢れる皆様のご挨拶は、とても暖かく、ほのぼのとしてお家柄を表していました。

 これまで決して順風満帆なだけではなかったのです。
 しかしそれを見事に乗り切り、きりひらいて頂きました。

 宴の最後に、所属協会の役員さんが神田三本締めをしました。
 古い業界だから、100年の会社は他にもあるが、こうしてケジメを付けられる会社は少ない、という言葉が胸に響きました。
 そして神田三本締めのいなせなかっこよさ。

 とても良い式典に参加させていただきました。
 ありがとうございました。
# by expresstax | 2005-07-01 23:42 | お客様


税理士飯塚美幸のひとことメッセージ


by expresstax

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自己紹介

税理士・中小企業診断士

東京都港区元赤坂一丁目
松木飯塚税理士法人
ホームページ http://mi-cpta.com
電話 03(5413)6511

 相続税・資産税コンサルティング・税務対策・税務申告代理・税務調査立会・売上倍増指導・ 相続人様の精神サポート・後継者教育・税制改正分析・講演・著作

 人に会うのが大好きで、現場第一主義。
 この職業を選んだのも、たった一度の人生で、いろんなお立場の、いろんな職業のお客様と人生をともにして生きていく素晴らしさと醍醐味を知ってしまったから。
 相手を信じて情熱で意気投合してしまう。
 税理士の仕事は、お客様の人生と懐にしっかりと寄り添って、ともに手を携えて生きていくことだと信じる。 

 "Always Keep Faith"。

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