税理士飯塚美幸のひとことメッセージ

by expresstax

お客様のご信頼と説明責任、そして矢切の渡し

 3月決算のご説明会が続きます。

 期の途中も、期末の打ち合わせも、決算作業も、決算ご報告も、
 質問や確認を繰り返し、ご説明をさせていただきます。
 税務上の判断についても、お客様によくよくご説明したうえで、
 ご決断をいただきます。

 信頼しているからお任せしますよ、という言葉がお客様からでてきます。

 それでも、です。

 それでも、
 よくご説明して、メリットとデメリット、影響やリスクの度合いをご理解いただきます。
 そうして、お客様ご自身のご判断を仰ぎます。

 なんだかわからないけど、任せますよ、というのは、信頼とはいえません。

 信頼しているからお任せしますよ、という言葉は、
 よくご説明し、よくご理解いただき、ご成功に繋がるという
 積み重ねの歴史から、いただけた言葉です。

 信頼されているから、と、それに慢心して、
 専門家が、説明もなく、ご理解もいただかず、
 勝手に案件を進めてしまったら、

 いつの間にか、
 お客様の気持ちとのズレが生じても気づかず、
 お客様のご成長のチャンスを見逃し、
 お客様のご希望を受け止めることもなくなり、
 そのうちには、事務的なやりとりばかりとなり、
 お客様のお気持ちとの決定的な離反に気づくこともなく、
 信頼を失していきます。 

 お客様の信頼は、実は、よくお尋ねし、よくご意見を聞き、よく判断を仰ぐ
 キャッチボールの中からこそ、得られ、積み上げられ、強固になっていくのです。
 
 信頼している、と言われたときこそ、
 さらに信頼を築く努力を惜しみなく投じねばなりません。

 ☆  ☆  ☆

 今日ではないのですが、
 葛飾柴又の矢切の渡しで江戸川を渡りました。

 江戸川河川敷です。
d0054704_1224115.jpg
















 船着き場の岸に、野鳥のセキレイのようです。小さいですが、赤丸の部分です。
 尾が長くて、かわいいです。
d0054704_1254482.jpg



















 乗り込みます。
 最大搭載人員31名とのこと。浮き輪には旧運輸省の文字がありました。
d0054704_1273099.jpg
















 船頭さんがゆったりとこぎます。
 夕暮れに近づく時刻の川風が気持ちがいいです。
d0054704_1265772.jpg
by expresstax | 2012-05-24 23:47 | プロフェッショナル