アイシテル

 夏の税理士試験が終わり、業界では、リクルートの時期に入ります。

 ☆  ☆  ☆

 接客の際に、お客様の顔を見ずに、条文集をじっと見続けている人がいました。
 目を見ません。顔をみません。

 条文集から顔を上げて、お客様を一瞥するのは、数度でしょうか。

 過去の経歴は、それなりなので、
 どうしたものかなあ、と心配していましたら、
 業務がどんどん、お客様の実情から離れて、
 「お客様不利」へとエスカレートして、
 とうとう退社していきました。

 難しいものだなあ、と思いました。

 ☆  ☆  ☆

 先日、お客様のところに、メンバーと同行しました。

 なかなか注文の多いお客様に対し、
 そのメンバーは、接客上手、というタイプではなかったので、
 当初は、心配していました。

 でも、一生懸命、お客様からお話を伺い、ご説明し、ご報告して、
 これまで対応してきてくれました。

 この数年間に、メンバーは、顔を見て、目を見て、大きな声でお話ができるようになっていました。
 もしかしたら人一倍の努力だったのかもしれません。
 
 先日同行すると、
 お客様は、そのメンバーをにこにこと見て、
 「Kさんが来てくれるから、ウチは安心だよ」と言ってくださいました。

 拍手!です。
 我々にとっては、最大の褒め言葉です。

 よかったね。努力が通じたね。

 ☆  ☆   ☆

 お客様へ、まっすぐ向かっていく中で、
 自分の尺度ではなく、お客様の尺度で、
 育ち、より高い世界を獲得していけるのだと思います。

 メンバーの視線には、お客様のにこにこのお顔。
 そして、メンバー自身の、にこにこの顔。

 そこに、ふんわりと、メッセージが浮かびました。

 「アイシテル」
 我々のキーワードです。
by expresstax | 2010-08-08 23:14 | お客様


税理士飯塚美幸のひとことメッセージ


by expresstax

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自己紹介

税理士・中小企業診断士

東京都港区元赤坂一丁目
松木飯塚税理士法人
ホームページ http://mi-cpta.com
電話 03(5413)6511

 相続税・資産税コンサルティング・税務対策・税務申告代理・税務調査立会・売上倍増指導・ 相続人様の精神サポート・後継者教育・税制改正分析・講演・著作

 人に会うのが大好きで、現場第一主義。
 この職業を選んだのも、たった一度の人生で、いろんなお立場の、いろんな職業のお客様と人生をともにして生きていく素晴らしさと醍醐味を知ってしまったから。
 相手を信じて情熱で意気投合してしまう。
 税理士の仕事は、お客様の人生と懐にしっかりと寄り添って、ともに手を携えて生きていくことだと信じる。 

 "Always Keep Faith"。

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