お客様へのヒヤリング

 このところ、事務所の方針について、お客様とお話ししていますが、
 そのなかで、でてきた話題です。

1.まず、お客様が嫌がる税理士像です。
  ランダムに出てきたので、ランダムに並べます。

(1)実務上の取扱を無視して、法律を杓子定規に解釈して「こうなっています。」とする。(教条主義)

(2)税務署を恐れて、絶対否認される!として、絶対否認する。(事大主義)

(3)実態や状況を汲み取らずに、最後は、「税務署に確認してください」で締める。

(4)居丈高で、自分が何でも正しいとして、ふんぞり返る、あるいは慇懃無礼。

(5)「監査」と称して細かな処理をあげつらって、それで1年が終わってしまう。

(6)説明してくれない。予定を立てない。

(7)質問へのレスポンス(返答)が遅い。仕事が遅い。
 。
 。
 
 実は、お客様が、他の事務所で、上記のような扱いを受けて、
 憤慨したり、困り果てたりして、弊社にお越し頂いたときの理由なのです。
 奇しくも、こんなお話がでてきて、びっくり。

 じゃ、今、弊社で、それらが解決できているか。
 重要な問題です。

2. 2番目に、弊社が気にしていたことを、お客様にお尋ねしました。

(1)税理士が徐々に独立してしまい、担当がどんどん変わってしまうこと。
(2)所長がなかなかお客様訪問をできないこと。
(3)担当者が毎月ご報告できていないこと。
(4)最近、お客様に作業をお願いすることが増えていること。

 ところが、お客様達の反応は、意外で、肯定的なものでした。

(1)税理士さんが独立するのは、当然のこと。
  独立もできない人では困るでしょう。
  ただし、引き継ぎがちゃんとしてもらえないとマズイ。
  退職前から余裕をもって、新担当者を付けて欲しい。
  そうすれば、前任者がいるときに、引き継ぎをしてもらえる。

(2)先生も忙しいから仕方がないし、むしろ、売れていない先生よりは、よほど良い。
  先生は、大所高所から見てくれればよい。
  担当者さんとは、密に連絡させてもらっている。
  
(3)こちらも処理が遅くなるので、お互い様だが、データを渡した分は、対応してほしい。
  毎月でなくても良いので、3ヶ月毎程度には打合せを願いたい。
  打合せは、気づきが多い。励みになる。  

(4)指導していただければよいことなので、飯塚事務所の方針として、徹底したらよい。
  顧問料とのバランスを考えたら、こちらが手間を負担するのもやむを得ない。
    
 と、実に、もっともなお答えをいただきました。
 お客様ご自身でできるように、という事務所方針についてはご理解をいただけて何よりですが、
 多々、ご不便もおかけしていると思います。
 検討致します。

 これから来月にかけて、いろいろご説明やお尋ねをして参ります。
 また、気がかりなこと、困っていること、お教え下さい。
 お客様と一緒に解決していきたいと思います。
 
 今後とも、よろしくお願いします。
by expresstax | 2009-09-28 23:51 | お客様


税理士飯塚美幸のひとことメッセージ


by expresstax

プロフィールを見る
画像一覧

S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

自己紹介

税理士・中小企業診断士

東京都港区元赤坂一丁目
松木飯塚税理士法人
ホームページ http://mi-cpta.com
電話 03(5413)6511

 相続税・資産税コンサルティング・税務対策・税務申告代理・税務調査立会・売上倍増指導・ 相続人様の精神サポート・後継者教育・税制改正分析・講演・著作

 人に会うのが大好きで、現場第一主義。
 この職業を選んだのも、たった一度の人生で、いろんなお立場の、いろんな職業のお客様と人生をともにして生きていく素晴らしさと醍醐味を知ってしまったから。
 相手を信じて情熱で意気投合してしまう。
 税理士の仕事は、お客様の人生と懐にしっかりと寄り添って、ともに手を携えて生きていくことだと信じる。 

 "Always Keep Faith"。

最新の記事

お客様からのご紹介、そして夕焼け
at 2017-09-12 23:55
怒濤の相続税申告、そして秋の..
at 2017-09-05 23:35
東京税理士協同組合 組合員等..
at 2017-08-31 00:49
税務研究会東京会場資産税事例..
at 2017-08-08 23:00
税務研究会大阪会場資産税事例..
at 2017-07-28 23:29
税務研究会福岡会場法人税事例..
at 2017-07-21 23:12
税務研究会福岡会場資産税事例..
at 2017-07-20 23:27
税務研究会東京会場資産税事例..
at 2017-07-05 23:04
税務研究会大宮会場資産税事例..
at 2017-07-03 23:08
MI情報は広大地改正テーマ、..
at 2017-06-30 23:46
税務研究会名古屋会場資産税事..
at 2017-06-27 23:26
広大地評価通達の改廃パブコメ..
at 2017-06-22 23:17
固定資産の交換特例の同一用途..
at 2017-06-15 23:04
投資の利益確定、そして銀座の..
at 2017-06-09 23:21
固定資産の交換の都市伝説? ..
at 2017-06-07 23:45
借地底地の交換、そして夕焼け
at 2017-06-05 23:44
お客様からのご紹介、そしてあ..
at 2017-06-02 23:33
ご葬儀、そして赤坂氷川保存会
at 2017-05-31 23:30
Jアラート
at 2017-05-29 23:40
平成29年度版不動産税制の手..
at 2017-05-25 23:07

タグ

(458)
(423)
(390)
(381)
(337)
(273)
(270)
(238)
(211)
(201)
(165)
(160)
(113)
(105)
(101)
(94)
(90)
(89)
(83)
(73)

カテゴリ

お客様
プロフェッショナル
提言
リクルート
事務所
お仕事
折りにふれて
耳より税金情報
相続・贈与
パブリッシング
研究
法人税
税制改正
税務調査
資産運用
譲渡
税務手続き
所得税
不動産
税理士
法律
経営
自社株
固定資産税
確定申告
国際課税
消費税
財産評価
信託・一般社団法人
富裕層課税
マイナンバー
ボランティア
マイナンバー

以前の記事

2017年 09月
2017年 08月
2017年 07月
2017年 06月
2017年 05月
2017年 04月
2017年 03月
2017年 02月
2017年 01月
2016年 12月
more...

検索

記事ランキング

ブログジャンル

金融・マネー
経営・ビジネス

画像一覧